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隔離期間,遠程醫療公司遭遇10倍用戶增長

隔離期間,遠程醫療公司遭遇10倍用戶增長

楊安琪 2020年02月16日
如果說SARS讓當時的用戶愿意為電子商務付費,新冠肺炎則讓用戶愿意為虛擬的線上服務付費。

平安好醫生的一分鐘診所亮相烏鎮互聯網大會。

先講一個故事。

1月23日晚上8點左右,醫療科技公司“平安好醫生”線上問診接到一位用戶的咨詢,該用戶出現胸悶發熱乏力的癥狀。他當時在山東某火車站侯車,并且告訴醫生1月初去過武漢,懷疑自己是不是患上了新型的肺炎。通過問診,根據最新的診療指南,確定該用戶為新冠肺炎的疑似病例,同時指導隔離的措施過程當中,得知這名患者已經登上去鄭州的火車。

更糟糕的是疑似患者出門沒有帶口罩,防護措施的缺失讓整個車站暴露在病毒的危險之中。平安好醫生指導他向列車長匯報病情,并電話連線列車長提供預防隔離措施的指導。同時也聯系當地的疾控中心,安排就近站點下車,由救護車送往當地的發熱門診,醫療機構進行隔離篩查。目前該名患者病情相對穩定,排除了疑似,回到家里。

這是科技公司在此次疫情期間登場的一個真實案例。

在談到疫情與科技公司們的關系,許多人想起阿里巴巴和京東在2003年SARS期間的崛起。

當時人們對于電子商務保持著謹慎的觀望態度,SARS成為了催化劑,促使用戶嘗試網上購物。如今,京東集團和阿里巴巴都在《財富》世界500強榜上有名。

新冠肺炎的出現或許讓新一批用戶更愿意為在線診療這種看似虛擬的服務產品埋單。

應該說,遠程醫療服務并不新鮮。2002年美國一家名為Teladoc Health的公司成立于德克薩斯州。它由前NASA飛行外科醫生Byron Brooks博士和連續創業者Michael Gorton創立,成為全球第一家上市的在線問診企業。Teladoc的服務愿景簡單明了:為用戶隨時隨地通過電話、互聯網、視頻和移動設備提供遠程醫療服務。

2015年Teladoc在美國上市。上市時Teladoc已經擁有超過1100個認證醫師和健康保健專家,每日處理大量的醫學案例。據統計僅2014年,有近30萬會員在一小時之內得到了Teladoc提供的遠程醫療服務,同比增長135%,當年完成500000例遠程醫療。

如今Teladoc可謂備受關注。2020年1月,Teladoc Health宣布收購InTouch Health,這次收購金額在6億美元左右。InTouch Health是急癥護理遠程醫療解決方案的頭部企業,旗下的可擴展平臺可在任何情況下針對任何用例提供護理,與全球450多家醫院和醫療系統合作,擁有14500多名醫生用戶。

這次收購完成后,Teladoc將成為全球唯一覆蓋所有護理領域的遠程醫療企業。今年2月初,Teladoc公司的股票首次突破100美元大關。

疫情爆發后,中國的遠程醫療服務則更是呈現爆發式的增長。比如京東健康提供的數據顯示,自1月26日京東健康推出免費醫生咨詢服務以來,其在線問診平臺累計服務用戶超過200萬人次,日均問診量在10萬左右,高峰時期僅1小時之內就可接到問診需求近1萬人次。

而在進入疫情之前,1月初京東健康在線問診平臺的日均問診量約為6萬左右。

恰巧我在2019年底采訪了中國最大的在線診療公司——平安好醫生。(閱讀文章:數字醫療變革者

這家公司的創始人王濤是互聯網醫療的信仰者,并且認為移動互聯網是真正能夠讓醫療資源平權的解決方案。他表示,中國在線醫療模式才是互聯網醫療行業的下一個重要增長點。平安好醫生于去年8月開始推出年度會員服務——私家醫生。

在手機端,用戶付費簽約一位私家醫生,便可以通過手機向專家咨詢從感冒到孕期的各類問題。彭博社認為,平安好醫生推出的此項服務,是互聯網時代對目前中國醫療體系的一種全新嘗試。王濤也表示,整個行業在探索的同時,我們已經清楚地認識到,家庭醫生服務將是未來的驅動因素。

幾天前,這家公司發布了2019年年度財報。財報顯示,平安好醫生2019年實現總收入50.65億元,同比增長52%;凈虧損持續收窄,同比減虧18%。其中,核心業務在線醫療持續高速增長,貢獻收入達8.58億元,同比增長109%;2015年至2019年,平安好醫生年收入復合增長率達106%。

平安好醫生疫情期間遠程診療

特別值得注意的是,疫情期間,平安好醫生平臺累計的訪問人次達到了11.1億次,其APP的新用戶注冊量比疫情之前增長了10倍,APP新增用戶的問診量比疫情之前增加了9倍。

在財報發布后的分析師會議上,王濤說:“這次疫情對互聯網醫療的行業是催化劑,中國人對線上醫療服務的接受度會越來越高,政府對行業的支持力度也會越來越大。”

如果把平安好醫生作為在線醫療領域的縮影,那么可以看出遠程診療的公司有幾個特點:第一,該領域依舊還在高速增長期,第二,包括Teladoc Health在內的遠程診療公司都尚未盈利,但這并不影響投資者的信心,第三,會員的付費機制是整個行業的重要盈利模式。

盡管我們并不愿意看到新冠肺炎的疫情肆虐,并相信最終人類一定會戰勝它,但遠程醫療似乎是未來重要的診療模式之一,尤其在出現突如其來的傳染病時期。(財富中文網)

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